FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

¿POR QUÉ VESTIR A NUESTROS PERRITOS?

Más allá de los motivos estéticos algunos perritos, especialmente los pequeños, encuentran múltiples beneficios en hacerlo:

  • Evitar hipotermia.
  • En verano una camiseta es una buena manera de prevenir daño solar sobretodo en animales de color blanco y pelo corto.
  • En animales mayores, sobre todo con artrosis, protección frente al frío para evitar agudización de los signos.
  • Evitar enfermedades relacionadas con cambios bruscos de temperatura.
  • Empleo como medio de protección en presencia de heridas corporales. 
  • Ante lluvia intensa o prolongada.
  • En animales con enfermedades cutáneas infecto-contagiosas, como puede ser la dermatofitosis, para evitar la diseminación de esporas y disminuir la probabilidad de contagio.
  • En época de muda una camiseta puede disminuir la cantidad de pelo que se acumula en la casa.
  • En algunos perros de exposición de pelo muy largo, puede ser necesario protegerles el pelo con prendas ligeras y cómodas. 

¿CÓMO LAVAR TUS PRENDAS?

Para que tus prendas permanezcan más tiempo como nuevas te recomendamos que las cuides de la siguiente manera:

  • Aunque la mayoría admite lavadora en programa corto, frío y sin centrifugar, recomendamos el lavado a mano. Siempre con agua fría.
  • Utiliza una pequeña cantidad de detergente neutro y disuélvelo en el agua antes de sumergir la prenda. Aclarar después de lavar.
  • Sécalo al aire libre en percha. No uses secadora. Evita secar las prendas directamente al sol para evitar que pierdan color.

¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

Es muy sencillo:

  • Dirígete al apartado SHOP.
  • Una vez hayas seleccionado una prenda escoge tu talla y haz click en el botón ADD TO SHOPPING BAG.
  • Revisa los artículos seleccionados haciendo click en el icono de SHOPPING BAG que aparece en la parte superior derecha de la página.
  • Haz click en el botón de CHECKOUT para completar tu pedido.
  •  Si deseas personalizar tu prenda con las iniciales de tu perrito (lee más sobre este servicio aquí) tras tus datos de envío rellena los datos del apartado personalización.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECÉIS?

Aceptamos pagos realizados a través de las tarjetas VISA ( débito o crédito), MASTERCARD ( débito o crédito) o AMERICAN EXPRESS. 

Con el objetivo de proporcionar a nuestros clientes la máxima calidad y seguridad en sus compras, utilizamos la pasarela de pago Stripe. Todos los datos de tu tarjeta de crédito serán absolutamente confidenciales y no se envían nunca a nuestro servidor, sino que son transmitidos directamente encriptados al servidor de Stripe.


¿DESDE QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR?

Puedes hacer tu compra desde cualquier punto del mundo. Consulta nuestro apartado de SHIPPING & RETURNS.


¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO Y CUÁNTO ME COSTARÁ EL ENVÍO?

Consulta nuestro apartado SHIPPING & RETURNS.


¿QUÉ OCURRE SI NO ENCUENTRO LA TALLA QUE NECESITO?

Escríbenos a concierge@saintfrancisbarcelona.com y haremos todo lo posible por ayudarte.


¿QUÉ SON LOS GASTOS DE ARANCELES?

Si estás realizando tu pedido desde fuera de la UE es posible que tu paquete sea revisado en aduanas y esté sujeto a alguna tasa o arancel. Generalmente, por la naturaleza del producto y el tamaño del bulto no debería verse sujeto a ninguna inspección en aduanas y probablemente te llegue a casa sin ningún retraso ni coste adicional. Por favor,  para más información contacta con tu oficina de aduanas o compruébalo en www.dutycalculator.com.


QUIERO HACER UN REGALO PERO NO ESTOY SEGURA/O DE LA TALLA

En nuestros cuadros de medidas encontrarás una guía aproximada por razas pero si tienes la menor duda nuestro Concierge te asesorará para hacer el regalo perfecto. Escríbenos a concierge@saintfrancisbarcelona.com


¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Por supuesto. Consulta nuestro apartado SHIPPING & RETURNS.

 

WHY DRESS OUR DOGS?

Beyond aesthetic reasons, some dogs, especially smaller ones,  benefit in multiple ways by dressing up:

  • Avoid hypothermia.
  • During summer a t-shirt is a good way to prevent sun damage in animals, especially those with short white hair.
  • For older animals, especially those with osteoarthritis, clothing provides protection from the cold and helps with the symptoms.
  • Helps protect against illnesses associated with sudden temperature changes.
  • Can provide extra protection in case the dog has body wounds.
  • Helps protect in case of exposure to heavy or prolonged rain.
  • n animals with infectious skin diseases, such as ringworm, it helps prevent the spread of spores and decreases the likelihood of contagion.
  • When molting, a T-shirt can help decrease the amount of hair that accumulates around the house.
  • Competition dogs may protect their long hair with light and comfortable clothes.

HOW TO WASH YOUR GARMENTS?

For your garments to stay new for longer, we recommend that you give them the following care:

  • Although most garments can be washed in short, cold, non-centrifuge program, we recommend washing them by hand. Always with cold water.
  • Use a small amount of neutral detergent and dissolve it in water before immersing the garment. Rinse after washing.
  • Set to dry on a hanger outdoors. Do not use the dryer. To prevent fading, avoid exposing clothes to direct sunlight.

HOW DO PLACE AN ORDER?

It's very simple:

  • Go to the SHOP section.
  • Once you have selected a garment, choose the size and click the ADD TO SHOPPING BAG button.
  • Review the items selected by clicking on the SHOPPING BAG icon shown on the top right of the page.
  • Click on the CHECKOUT button to complete your order.
  • If you want to customize your garment with the initials of your dog (read more about this service here), you will find the customization form after your enter the shipping information.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECÉIS?

Aceptamos pagos realizados a través de las tarjetas VISA ( débito o crédito), MASTERCARD ( débito o crédito) o AMERICAN EXPRESS. 

Con el objetivo de proporcionar a nuestros clientes la máxima calidad y seguridad en sus compras, utilizamos la pasarela de pago Stripe. Todos los datos de tu tarjeta de crédito serán absolutamente confidenciales y no se envían nunca a nuestro servidor, sino que son transmitidos directamente encriptados al servidor de Stripe.


FROM WHAT COUNTRIES CAN I PLACE MY ORDER?

You can make your purchase from anywhere in the world. Please refer the SHIPPING & RETURNS section. 


WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER AND HOW MUCH WILL SHIPPING COST ME?

Please refer to the SHIPPING & RETURNS section.


WHAT IF I CANNOT FIND THE RIGHT SIZE?

Write to concierge@saintfrancisbarcelona.com and will do our best to help you.


WHAT ARE TARIFF COSTS?

If you are making your order from outside the EU, it is possible that your package will be inspected by customs and subject to a tax or tariff. Because of the nature of the product and the size of the package, shipments are generally not be subjects to customs inspections and will likely go to you without any delay or additional cost. For more information please contact to your local customs office or learn more on www.dutycalculator.com.


I WANT TO MAKE A GIFT BUT I'M NOT SURE OF THE SIZE

Our measurement chart provides you with approximate guide according to different breeds but if you have any doubt our Concierge will advise you for the perfect gift. Write to concierge@saintfrancisbarcelona.com


CAN I MAKE AN EXCHANGE OR GET A REFUND ?

Of course you can. Please refer to our SHIPPING & RETURNS section.